礼仪培训“燃”动全院！乐山市精神卫生中心“三甲”冲刺添新翼

礼仪培训“燃”动全院！

乐山市精神卫生中心“三甲”冲刺添新翼

       白大褂配淡妆，微笑眼神有温度！2025年6月5日下午，乐山市精神卫生中心掀起一场“职业礼仪修炼风暴”。中心多功能厅座无虚席，一百多位医务人员，聚精会神地跟随乐山市人民医院“礼仪女神”邵梦娟护士长，学习如何用专业形象和暖心服务为“三甲”评审“加分赋能”。

       形象管理：白大褂穿出“高级感”

     “发型清爽、妆容得体，你就是患者的‘定心丸’！”培训一开场，邵梦娟便用金句点题：

       男士发型主打“三不遮”——不遮眉、不掩耳、不及领；

       女士盘发配淡妆，一支口红瞬间提亮“熬夜脸”；

       指路手势化身“温柔导航仪”：五指并拢，掌心向上，告别“一指禅”！

       现场更曝光反面案例：跷腿玩手机、开会“葛优瘫”……

       这些细节“刺客”瞬间拉低医院CP，引发会场上一阵唏嘘和热议。沟通妙招：“四字”口诀化解矛盾。

       面对患者情绪“爆雷”怎么办？邵梦娟亮出“四不”锦囊：不冷脸、不顶撞、不推诿、不硬刚！

     “一句‘您慢慢说’能浇灭60%的火气。”她现场演绎沟通话术：用普通话切换“温和模式”，把“投诉随便”换成“我帮您解决”。更提醒“手机取证”应对秘籍：立即暂停对话，优雅转身离场——“不接招才是高招！”

       迎检通关：专家接待有“心机”

     “三甲”评审倒计时，礼仪细节成“隐形考题”：

       陪检变身“人体导航”：左前方1-2步领路，上下楼梯玩转“窄梯上跟下领”；

       应答专家“三件套”：数据精准+“建议宝贵”+秒回“马上落实”；

       环境整洁“卷”到垃圾桶：“盖子合上是底线，溢出污渍可不行！”

     “别把专家当考官，当朋友！”邵梦娟分享亲身经历：去年迎检时主动帮外地专家提行李、聊乐山大佛和美食，轻松打破距离感。 学员直呼：原来尊重是面“镜子”

     “一直以为技术好就行，今天才发现——坐直了，患者才信你！”90后护士小张笑着比划新学的护士步。护理部主任更放话：即日起全员“礼仪上岗”，科室交叉检查“揪”细节！

       活动尾声，鲁迅金句：“我以为别人尊重我,是因为我优秀, 后来才明白，别人尊重我，是因为别人很优秀。”点亮大屏幕。

       这场礼仪“充电”之旅，正让“走心”的星级服务成为市精神卫生中心最闪亮的名片。

（撰文：张菁，摄影：黄梓芮）